Bienvenido a Jerlly (en adelante, "el Sitio Web"). Al navegar y realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones, los cuales se rigen bajo la legislación de la República del Ecuador. Te recomendamos leerlos con atención antes de efectuar cualquier pedido.

1. CONDICIONES DE USO Y REGISTRO

Para realizar cualquier transacción económica o compra dentro del Sitio Web, el usuario debe ser mayor de 18 años o, en su defecto, contar con la supervisión y autorización expresa de un padre o tutor legal.

2. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con las excepciones aplicables a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor en el comercio electrónico ecuatoriano:

• Productos Personalizados (Cuadros, Retratos, Árboles de Huellas): Al tratarse de obras únicas pintadas 100% a mano y elaboradas bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de ningún porcentaje del valor total una vez iniciado el proceso de diseño o pintura.

• Ventana de Cancelación Excepcional: El cliente podrá solicitar la cancelación total del pedido de un producto personalizado únicamente dentro de una (1) hora posterior a la compra. Transcurrido este tiempo, el trabajo se considera iniciado y no habrá devolución.

• Comisiones de Transacción: En caso de que una cancelación proceda dentro de la hora permitida, el reembolso no será del 100%. Se deducirá del valor devuelto el costo de la comisión cobrada por la pasarela de pagos (por ejemplo, el 5% en pagos con tarjeta de crédito).

• Productos Estándar (Almohadillas de tinta): Aplicará el reembolso únicamente si la solicitud de cancelación se realiza antes de que el producto sea empacado y despachado, descontando de igual forma los valores de comisión por la transacción bancaria o de tarjeta.

3. PROCESO DE APROBACIÓN DE LA OBRA Y MODIFICACIONES

El arte personalizado cuenta con un proceso de validación para asegurar la satisfacción del cliente antes del acabado final:

• Validación Digital Previa: Se enviará un diseño digital preliminar antes de proceder a pintar sobre el lienzo para evitar modificaciones sobre la marcha. Si el cliente no solicita cambios en esta etapa, cualquier adición posterior tendrá un costo extra.

• Ronda de Cambios Menores: Antes de aplicar el barniz de protección final, se enviará una fotografía del cuadro terminado. Se incluye estrictamente una (1) ronda gratuita de cambios menores (ej. corrección de una tilde en los nombres o el color de un accesorio pequeño de la mascota).

• Cambios Radicales: Si el cliente solicita un cambio que implique rehacer la obra o pintar de nuevo, se procederá a un nuevo cobro equivalente al 100% del valor inicial. La pintura acrílica genera texturas en el lienzo que impiden reutilizarlo, por lo que una reescritura total consume el mismo tiempo, materiales y soportes que un pedido nuevo.

• Tiempos de Respuesta del Cliente: No existe un límite de días para que el cliente responda al mensaje de aprobación de la obra. Sin embargo, si la demora del cliente aplaza los tiempos de envío, la responsabilidad sobre el retraso de la entrega final recaerá enteramente sobre el comprador. No se aceptarán reclamos ni quejas por entregas tardías derivadas de esta causa.

4. LOGÍSTICA, ENVÍOS Y RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

Los envíos físicos se gestionan a través de la empresa Servientrega con cobertura en el territorio ecuatoriano.

• Perfeccionamiento del Envío: El producto se considera formalmente "enviado" y bajo control de la empresa transportista en el momento en que Jerlly entrega el paquete y proporciona la guía de rastreo al cliente.

• Exclusión de Responsabilidad por Fuerza Mayor: Jerlly no se hace responsable por retrasos en las entregas causados por factores ajenos al control directo del negocio, tales como paros nacionales, cierres viales, condiciones climáticas adversas o desastres naturales.

• Errores en la Dirección y Paquetes Rebotados: Es obligación del comprador proveer una dirección exacta y asegurar que haya alguien para recibir el paquete. Si el paquete no se entrega por dirección incorrecta o ausencia del cliente, el cliente deberá asumir el 100% del costo adicional o tarifa de reenvío que exija Servientrega.

• Previsión del Cliente: El transporte de paquetería regular puede tardar entre 24 y 48 horas tras el despacho. Es responsabilidad del cliente agendar y ordenar sus cuadros (especialmente los árboles de huellas para eventos) con la debida anticipación.

5. GARANTÍA DE REPOSICIÓN POR DAÑOS EN EL TRANSPORTE

Para proteger la integridad del arte y evitar fraudes o daños accidentales posteriores a la entrega por parte del usuario, se establece el siguiente protocolo de garantía obligatorio:

• Para hacer válida una reclamación por daños ocurridos durante el traslado, el cliente deberá grabar un video continuo y sin edición antes de abrir el empaque.

• En el video debe apreciarse claramente que el paquete se encuentra completamente sellado de origen y registrarse el momento exacto de la apertura hasta mostrar el estado de la obra.

• La notificación del daño debe realizarse de manera inmediata al instante de recibirlo, adjuntando el video mencionado. No se aplicará garantía de reposición si no se presenta esta evidencia en video del paquete sellado.

6. PRECIOS, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

• Métodos de Pago: Aceptamos transferencias bancarias directas (Banco Pichincha / Deuna) y pagos electrónicos con tarjetas de crédito/débito.

• Precios de Oferta: Los precios con descuento o tarifas de oferta publicados en el Sitio Web aplican únicamente y de forma exclusiva para pagos mediante transferencia bancaria.

• Facturación: El proceso de compra directa en la plataforma no obliga al llenado de datos de facturación electrónica masiva, operando bajo las normativas simplificadas vigentes para artesanos independientes y pequeños emprendimientos en el Ecuador.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

• Retención de Derechos: Los derechos de propiedad intelectual, derechos morales y de autor sobre todas las imágenes, diseños y pinturas realizadas pertenecen exclusivamente a la artista fundadora de Jerlly. La compra de un cuadro otorga al cliente la propiedad del lienzo físico, pero no los derechos de explotación de la imagen.

• Uso del Portafolio: Jerlly se reserva el derecho irrestricto de fotografiar, digitalizar y utilizar las imágenes de todas las obras terminadas (incluyendo retratos de mascotas o árboles de huellas personalizados) con fines promocionales en redes sociales, catálogos, folletos, publicidad o dentro de su portafolio web.

• Prohibición de Comercialización: Queda estrictamente prohibido que el cliente o cualquier tercero reproduzca, comercialice, distribuya digitalmente o genere ganancias económicas directas o indirectas a través de copias de la pintura vendida por Jerlly. El cliente puede compartir la obra en sus redes personales, pero jamás atribuirse su autoría.

8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Jerlly se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento para adaptarlos a nuevas normativas legales en Ecuador o políticas comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web.

Términos y Condiciones