Envío gratis para Quito en pedidos por la web de 100$ o más

1. CONDICIONES DE REEMBOLSO POR CANCELACIÓN A TIEMPO

El cliente podrá solicitar un reembolso económico únicamente bajo las siguientes ventanas de tiempo excepcionales:

  • Cuadros y Obras Personalizadas: Al ser bienes hechos a la medida, solo se procesará el reembolso si la cancelación es solicitada dentro de una (1) hora posterior a la compra en la plataforma web. Pasado este tiempo, el proceso de diseño y producción se considera iniciado y no aplicará devolución alguna.

  • Almohadillas de Tinta (Productos Estándar): Se podrá solicitar el reembolso únicamente antes de que el producto sea empacado y despachado a través de Servientrega. Una vez enviado el paquete, no se admiten devoluciones ni reembolsos de ningún tipo bajo el criterio de insatisfacción o retracto.

  • Método de Devolución: El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó para la compra original:

    • Transferencias bancarias / Deuna: La devolución se efectuará de manera inmediata una vez comprobado que la solicitud cumple con los términos establecidos.

    • Tarjetas de crédito o débito: Se tramitará el reverso del cargo a través de nuestra pasarela de pagos. El tiempo de acreditación final en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de su entidad bancaria.

  • Descuento por Comisiones: Todo reembolso aprobado estará sujeto a la deducción de los costos operativos de la transacción (por ejemplo, el 5% de recargo por uso de tarjetas de crédito). El valor devuelto corresponderá al neto recibido por el negocio.

2. GARANTÍA DE REPOSICIÓN POR DAÑOS EN EL TRANSPORTE

Si tu obra de arte llega afectada por el traslado físico operado por Servientrega, Jerlly asumirá el compromiso de reponer el producto sin costo adicional para el comprador, bajo las siguientes reglas obligatorias:

  • Evidencia Requerida: El cliente debe presentar un video continuo, nítido y sin ediciones donde se registre el empaque desde su estado completamente sellado de origen hasta el momento exacto de su apertura, evidenciando el daño físico de la pieza.

  • Plazo de Notificación: La reclamación y el video deben ser enviados de forma inmediata al instante de recibir el paquete.

  • Gastos de Envío: Únicamente bajo el cumplimiento estricto de este escenario de daño comprobado por transporte, Jerlly asumirá el 100% del costo de envío de la nueva obra sustituta a través de Servientrega.

3. PROTOCOLO ANTE ERRORES IMPUTABLES A JERLLY

En el caso excepcional de que Jerlly cometa un error insubsanable en la ejecución de la obra que contradiga el diseño digital previamente aprobado por el cliente (por ejemplo, un nombre con ortografía incorrecta o el retrato de una mascota equivocada), se procederá de la siguiente manera:

  1. Se le solicitará al cliente realizar la devolución del cuadro original utilizando los servicios de Servientrega.

  2. La artista corregirá la obra o elaborará una pieza totalmente nueva y adecuada según corresponda.

  3. Costos de Logística: Tanto el valor del envío del cuadro de vuelta al taller en Quito, como el flete de retorno al domicilio del cliente con la obra debidamente corregida, serán asumidos en su totalidad por Jerlly.

4. CANAL OFICIAL PARA RECLAMACIONES Y TRÁMITES

Para iniciar cualquier proceso de reembolso, corrección o reposición, el cliente deberá utilizar los canales oficiales de atención según el medio donde gestionó su pedido:

  • Para compras realizadas directamente en la Página Web: Deberá enviar un correo electrónico formal a info@jerlly.com incluyendo la siguiente información mínima:

    • Descripción detallada del pedido y del inconveniente.

    • Nombre completo del comprador.

    • Captura de pantalla legible de la transferencia bancaria o del comprobante de pago electrónico.

    • El video de desempaque continuo (obligatorio en caso de daños por transporte).

  • Para pedidos tramitados a través de WhatsApp: El cliente podrá comunicarse directamente por el mismo chat de WhatsApp donde coordinó su compra, enviando el video de desempaque inicial y los datos de su pedido para validar el estado de la pieza y coordinar la solución de forma ágil.

Políticas de reembolso y reposición